Online alışverişte sıkça karşılaşılan “ücretsiz kargo” vaadi, bazı tüketiciler için sürpriz bir masrafa dönüşebiliyor. Son dönemde farklı şehirlerden gelen şikayetlerde, kapıya gelen kargo görevlilerinin çeşitli gerekçelerle ek ücret talep ettiği ifade ediliyor.
Oysa uzmanlara göre, bu durum açıkça hukuka aykırı.
İnternetten alışveriş yapan tüketiciler, ürün bedelini önceden ödeyerek sipariş veriyor ve satın alma sırasında sunulan şartların eksiksiz yerine getirilmesini bekliyor. Bu şartların başında da çoğu zaman “ücretsiz kargo” ifadesi geliyor. Ancak bazı firmaların bu vaadi teslimat anında ihlal ettiği iddia ediliyor.
Kapıya gelen kargo görevlisinin ekstra ücret talep etmesi durumunda tüketicilerin dikkatli olması gerekiyor. Uzmanlar, böyle bir durumda kesinlikle ödeme yapılmaması gerektiğini vurguluyor. Eğer ürün acilse ve ödeme yapmak zorunda kalınırsa, mutlaka makbuz alınması ve ödemenin belgelenmesi büyük önem taşıyor.
Sorumlu kim: Satıcı mı, kargo mu?
Bu gibi durumlarda tüketicinin muhatabının kargo firması değil, ürünü satan firma olduğunun altı çiziliyor. Ödenen ücretin iadesi için öncelikle satıcıya başvurulması, sonuç alınamazsa Tüketici Hakem Heyeti’ne gidilmesi öneriliyor.
Uzmanlar ayrıca, bu tür uygulamaların tüketici güvenini zedelediğini ve “ücretsiz kargo” ibaresine rağmen ücret talep edilmesinin açık bir ihlal olduğunu belirtiyor. Satıcıların, anlaşmalı oldukları kargo firmalarının uygulamalarını denetlemekle yükümlü olduğu da hatırlatılıyor.
Sosyal medya alışverişlerinde risk büyük
Öte yandan sosyal medya üzerinden yapılan alışverişlerde riskin daha yüksek olduğuna dikkat çekiliyor. Tüketicilerin yönlendirildiği sitelerde satıcıya ait açık adres, iletişim bilgileri ve yasal bilgilendirmelerin yer alıp almadığını kontrol etmesi gerekiyor.
Ucuz ürün, pahalı kargo tuzağı
Bir diğer yaygın yöntem ise ürün fiyatını düşük gösterip kargo ücretini yükseltmek. Bu durumda tüketiciler, uygun fiyatlı ürün aldığını düşünürken toplamda daha fazla ödeme yapabiliyor. Bu nedenle alışveriş öncesi farklı sitelerden fiyat karşılaştırması yapılması öneriliyor.
